Política de reembolso

Devoluciones (Defecto de Fabricación)

BM Joyas constituye una obligación del Cliente la inspección de los productos respecto a defectos o daños.

En caso de detectar cualquier defecto de fabricación, el cliente deberá comunicarlo lo antes posible a BM Joyas el cual abrirá una investigación exigiendo evidencia al cliente para poder tramitar la devolución con el Centro de Servicio de Atención al Cliente.

Estos son los requisitos para poder hacer una devolución por defecto de fabricación:

• Tiene un período de tiempo de 7 días después de realizada la compra o a partir de que le haya llegado el paquete en caso de haber sido enviado.
• Solo cubre defectos de fábrica y NO el mal uso, alteraciones (como la prueba de ácido) o accidentes causados por el comprador. Por eso se hace una investigación exigiendo fotos, videos para la evidencia.
• Se debe presentar el comprobante de compra para poder efectuar la devolución.
• La devolución monetaria se hace exclusivamente a través del mismo medio por el cual se pagó. Ejemplo: Si se paga a través de Pay Pal, la devolución del dinero es a través de Pay Pal y puede tardar unos días en verse reflejado.

En caso de que se detecte cualquier daño en el producto antes o durante el envío, en caso de que el envío haya sido violado por la paquetería, BM Joyas procederá a reparar o sustituir el producto. (El embalaje se realiza frente a cámaras de seguridad en nuestras instalaciones. Para el reporte requerimos evidencia en video seguido sin cortes ni pausas ANTES de abrir el paquete para validar garantía).

En caso de que no le ha llegado el paquete por motivo de la paquetería, lo apoyaremos para revisar el caso. Abriremos un caso con la paquetería para verificar donde se ubica el paquete y cuando se estima que se entrega. Existen demoras por parte de las paqueterías por Covid-19 o debido a que es una temporada alta de compras y existe mucha demanda de envíos.

BM Joyas NO hace ningún tipo de Devolución por motivos como:

• No le quedó la pieza.
• No le gustó la pieza.
• La pieza es “diferente a la foto”.
• Ya no usará la pieza.
• “Ya no me casaré”.
• “No le gustó a la novia/novio/mama/papa/hijo/hermano/amigo/amiga/etc”.
• “Está muy delgado el anillo”.
• Cancelación de evento.
• Hubo un error en la compra.
• Hubo un error en la medida.
• Pagó a una sola exhibición y la quería a meses sin intereses.
• Que la entrega haya tardado debido a la paquetería.


Para cualquier duda o aclaración, favor de contactarse a nuestro correo electrónico bmjoyeria@gmail.com o a nuestro número de Centro de Servicio al Cliente a través del WhatsApp 8112902965

Garantía

BM Joyas Garantiza de por Vida que TODO lo que vende es 100% de ORO ya sea de 10k, 14k o 18k como indique cada producto en su descripción.

*NO Manejamos Chapa de Oro, Ni Baño de Oro, Ni Oro Laminado. Garantizamos la Entrega del producto en caso de ser enviado por paquetería. En caso de que no le llegue al cliente o que hubo un problema con la paquetería, nosotros abriremos un caso para visualizar lo que pasó y ver si procede un envío nuevo.